Tripadvisor Bewertungen löschen – was muss dabei beachtet werden?
Tripadvisor Bewertungen löschen – Mehr als sechs Millionen Nutzer verzeichnet Tripadvisor jeden Monat und ist damit eine der größten Seiten im Internet zum Thema Reisen. Erfahrungsberichte, die nicht gerechtfertigt sind, schaden den Besitzern von Unterkünften und Restaurants nachhaltig. Den Pensionsbesitzern, Hoteliers und Restaurantbetreibern bleibt in diesen Fällen nur die Möglichkeit, die schlechte Tripadvisor Bewertung löschen zu lassen.
Eine Tripadvisor Bewertung löschen – Wichtiges auf einen Blick
Auf der Webseite von Tripadvisor können nur die User eine Bewertung abgeben, die auch angemeldet sind. Tripadvisor Bewertungen löschen oder ändern kann nur das Unternehmen selbst, die User und die Betroffenen haben dazu keine Möglichkeit. Vielfach lässt sich eine schlechte Bewertung bei Tripadvisor nicht löschen, da sie durch das Recht auf freie Meinungsäußerung geschützt ist. Gelöscht werden nur die negativen Bewertungen, wenn sie entweder gegen die Richtlinien von Tripadvisor oder gegen das Gesetz verstoßen. Weigert sich das Unternehmen, die Bewertung zu löschen, dann sollte ein Anwalt eingeschaltet werden, der Tripadvisor zur Löschung verpflichtet. Viele Rechtsschutzversicherungen übernehmen in diesen Fällen sowohl die Kosten für den Anwalt als auch die Gerichtskosten.
Wann muss Tripadvisor Bewertungen löschen?
Ungerechtfertigte, beleidigende und falsche Bewertungen bei Tripadvisor muss sich niemand gefallen lassen. Sie schaden dem Ansehen eines Hotels oder Restaurants, in der Folge bleiben die Gäste aus, was nicht selten zu einem erheblichen finanziellen Schaden führt. Wie kann ein Hotelbesitzer eine Tripadvisor Bewertung löschen lassen? Grundsätzlich gilt, Tripadvisor entscheidet immer nach eigenem Ermessen, ob eine Bewertung für die anderen User der Seite nützlich ist oder nicht. Tripadvisor überprüft vor der Veröffentlichung allerdings nicht, ob die Bewertung sachlich überhaupt richtig ist. Dazu sind Bewertungsportale wie Tripadvisor nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs auch nicht verpflichtet.
Sollte eine Bewertung jedoch gegen die Richtlinien von Tripadvisor zur Nutzung des Portals verstoßen, dann muss Tripadvisor Bewertungen löschen. Dies ist bei Verletzungen des Datenschutzes, bei Bewertungen mit erpresserischem Inhalt oder Rachedrohungen der Fall. Sie dienen nicht der objektiven Meinungsbildung und in dem Fall ist Tripadvisor schlechte Bewertung löschen Pflicht. Hat eine Bewertung einen sexistischen, einen beleidigenden oder diskriminierenden Inhalt, dann kann der Betroffene auch diese Tripadvisor Bewertung löschen lassen. Wer eine schlechte Bewertung schreibt, aber niemals in dem Hotel oder Restaurant zu Gast war, muss damit rechnen, dass Tripadvisor die Bewertung löscht.
Eine Tripadvisor Bewertung löschen – wann ist das nicht möglich?
Bewertungen der Seite von Tripadvisor sind durch das Recht auf freie Meinungsäußerung geschützt. Deshalb ist nicht möglich, eine Tripadvisor Bewertung löschen zu lassen, wenn sie eine sachliche Meinung wiedergibt. Eine Tripadvisor Bewertung löschen kann sich zugleich als problematisch erweisen, wenn sie gegen die Gesetze oder die Nutzungsregeln des Unternehmens verstößt. Der Grund dafür ist die sogenannte Registrierungsfalle bei Tripadvisor. Wer sein Hotel, seine kleine Pension oder sein Restaurant bei Tripadvisor anmeldet, stimmt damit automatisch den allgemeinen Geschäftsbedingungen und damit auch dem amerikanischen Recht zu.
Genauer gesagt: Wenn ein Hotel- oder Restaurantbesitzer eine schlechte Bewertung bei Tripadvisor löschen möchte, dann ist er gezwungen, den Löschanspruch vor einem Gesetz in den USA durchzusetzen. Das Landgericht in München hat 2016 entschieden, dass diese Praxis rechtens ist.
Wie funktioniert die Löschung einer negativen Bewertung?
Wer eine schlechte Tripadvisor Bewertungen löschen lassen möchte, muss zunächst einmal zwei wichtige Dinge tun: Die Bewertung sichern und den Verstoß nachweisen. Der Betroffene muss begründen können, warum die Bewertung gegen die Gesetze oder gegen die Richtlinien verstößt. Ist die Bewertung ungerechtfertigt, dann ist es wichtig, diese Fakten klar und ausführlich darzulegen. Wichtig ist es zudem, den eigenen Standpunkt immer so objektiv wie möglich zu schildern und mit Belegen zu begründen. Die Prinzipien des Unternehmens oder Erläuterungen zum hohen Qualitätsstandard sowie dem guten Management sind hier immer hilfreich.
Wer sich nicht auf diese Weise wehrt, wird es sehr schwer haben, Tripadvisor davon zu überzeugen, die schlechte Bewertung wieder zu löschen. Der Grund dafür ist, dass alle subjektiven Bewertungen, bei denen es beispielsweise um die Freundlichkeit des Personals oder um die große Auswahl beim Frühstück geht, von Tripadvisor nicht gelöscht werden. Mehr noch, die Plattform prüft nicht einmal, ob eine Bewertung sachlich richtig und auch objektiv ist. Ist Tripadvisor allerdings der Meinung, dass eine schlechte Bewertung gegen die eigenen Richtlinien oder gegen Gesetze verstößt, dann wird Tripadvisor die Bewertung auf jeden Fall löschen.
Hilfe durch einen Anwalt
Wer eine schlechte Tripadvisor Bewertung löschen lassen möchte, sollte so früh wie möglich einen Anwalt kontaktieren, denn umso höher sind die Chancen auf Erfolg. Verstöße gegen die Nutzungsrechte und Gesetze kann ein Anwalt ohne einen Zweifel nachweisen und die entsprechenden Schritte einleiten, damit die Bewertung von Tripadvisor auch gelöscht wird. Nur mit juristischer Hilfe ist es möglich, einen sogenannten Unterlassungsanspruch zu erwirken und falls es nötig ist, sogar auf Schadensersatz zu klagen. So etwas ist immer ein Thema, wenn der Betroffene durch die schlechte Bewertung materielle Schäden wie beispielsweise Umsatzeinbußen hinnehmen musste.
Vier FAQs zu Tripadvisor
- Welches Recht gilt bei Tripadvisor?
Das Unternehmen hat seinen Sitz in den USA, also gilt amerikanisches Recht.
- Warum ist es so schwer, eine Tripadvisor Bewertung löschen zu lassen?
Der Standpunkt, warum die Bewertung gelöscht werden sollte, muss immer so objektiv wie möglich sein und sollte durch mit passenden Belegen auch begründet werden. Ist dies nicht der Fall, dann wird Tripadvisor die Bewertung sehr wahrscheinlich nicht löschen.
- Was verstößt bei Tripadvisor gegen die Richtlinien?
Verletzungen des Datenschutzes, Bewertungen mit einem diskriminierenden Inhalt oder Bewertungen von Nutzern, die nie im betreffenden Hotel oder Restaurant zu Gast waren.
- Können User selbst eine Bewertung ändern?
Dies ist bei Tripadvisor leider nicht möglich. Nur das Unternehmen selbst kann Bewertungen entweder ändern oder löschen.
Fazit
Gerade bei Plattformen wie Tripadvisor, die ihren Sitz in den Vereinigten Staaten haben, ist es schwer, eine Bewertung löschen zu lassen. Wie bei den meisten dieser Bewertungsseiten, so strebt auch Tripadvisor ein hohes Ranking in den Suchmaschinen wie Google an, was nur funktioniert, wenn möglichst viele Besucher auf die Seite klicken. Viele Menschen lesen die Kommentare und Bewertungen, um sich zu informieren. Befindet sich darunter aber nur eine schlechte Bewertung, die außerdem nicht einmal gerechtfertigt ist, dann sollte sich der Betroffene unbedingt dagegen wehren, am besten mit einem erfahrenen Anwalt, der sich auch in amerikanischem Recht auskennt.
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