Yelp ist ein Bewertungsportal und zugleich eine Art Online-Branchenbuch für Restaurants, Dienstleister, Hotels sowie für Clubs und Bars. Die User haben bei Yelp die Möglichkeit, Bewertungen zu schreiben oder auch Bilder hochzuladen. Vor allem in den USA und in Deutschland ist das Portal sehr beliebt. Problematisch kann es allerdings werden, wenn man eine Yelp Bewertung löschen möchte.
Was macht Yelp so besonders?
Viele Restaurants, Hotels, Bars und Dienstleistungsunternehmen nutzen die Seite von Yelp als Werbeplattform für ihre Unternehmen. Die Anmeldung bei Yelp ist kostenfrei und die Unternehmen können Informationen wie beispielsweise die genaue Anfahrt zum Hotel einstellen und auch Bilder hochladen. Zudem können sie über das Portal auch Stellung zu einer schlechten Bewertung bei Yelp nehmen und direkt mit den Nutzern in Kontakt treten. Lokale Unternehmen haben jedoch keinerlei Einfluss darauf, welche Bewertungen auf der jeweiligen Webseite für ihren Betrieb von Yelp angezeigt werden. Um eine Bewertung abgeben zu können, muss der Nutzer nicht in dem betreffenden Hotel, Restaurant oder der Bar zu Gast gewesen sein.
Yelp finanziert sich allein durch Werbeeinnahmen, die die Unternehmen auf der Seite schalten. Die Idee hinter der Plattform ist, dass Hotels oder Restaurants Werbung für sich machen können und dass Besucher der Seite Informationen zu Hotels, Bars oder Dienstleistungsunternehmen bekommen. Die Unternehmen nutzen Yelp ebenfalls, weil es viele Bewertungen gibt, die oftmals besser als eine professionelle Werbung sind. Die User lesen eher die Bewertungen, als sich eine Werbeanzeige anzuschauen. Schlechte Bewertungen können allerdings schnell zu einem Problem werden, daher ist es wichtig, so schnell wie möglich eine negative Yelp Bewertung löschen zu lassen.
Wann kann man eine Yelp Bewertung löschen lassen?
In drei Fällen ist es möglich, eine schlechte Yelp Bewertung löschen zu lassen:
- Bei einer sogenannten reinen Sternebewertung ohne Text, deren Ziel es nachweislich ist, den Ruf zu schädigen.
- Bei einem Verstoß gegen die Richtlinien von Yelp. Dies ist immer der Fall, wenn eine Bewertung rassistische, bedrohende, diskriminierende oder beleidigende Äußerungen enthält. Auch bei Verletzungen des geistigen Eigentums ist es möglich, eine Yelp Bewertung löschen zu lassen.
- Bei einem Verstoß gegen das Gesetz kann ein User eine Yelp Bewertung löschen lassen. Dies ist bei übler Nachrede und bei Schmähkritik der Fall, ebenso wie bei einer Verleumdung oder einer Tatsachenbehauptung, die nicht stimmt.
Jeder, der bei Yelp angemeldet ist, kann einen kostenlosen Schnelltest machen, um festzustellen, ob es einen Anspruch auf die Löschung einer Yelp Bewertung gibt. Nach diesem Nachweis wird der Link zur Bewertung gespeichert und ein Screenshot gemacht. So etwas ist bei einer guten Bewertung eine gute Werbung. Bei einer schlechten Bewertung wird dem Kunden deutlich gemacht, dass konstruktive Kritik durchaus ernst genommen wird und dass ein Feedback wichtig ist. Wer diesen Schnelltest will, sollte einfach das Portal per Mail kontaktieren.
Eine Yelp Bewertung löschen – so geht es
Es gibt zwei Möglichkeiten, um eine Yelp Bewertung löschen zu lassen, wenn diese nicht gerechtfertigt ist. Zunächst muss die schlechte Bewertung bei Yelp gemeldet werden. Dazu die Bewertung auswählen und unter „Weitere Optionen“ anschließend den Button „Bewertung melden“ anklicken. Ist das geschehen, dann prüfen die Moderatoren von Yelp die gemeldete schlechte Bewertung, und zwar immer auf der Grundlage der hauseigenen Inhaltsrichtlinien und entscheiden danach über eine Lösung.
Yelp hat seinen Sitz in Irland und daher gilt für viele Bewertungen auch das irische Recht. Wenden sich Hotel- oder Restaurantbesitzer aus Deutschland aufgrund eines Bewertungsproblems an Yelp, dann stehen die Chancen in der Regel nicht sehr gut, dass sie mit ihrem Anliegen Erfolg haben.
Die zweite und effektivere Möglichkeit, eine Yelp Bewertung löschen zu lassen, ist einen Anwalt zu kontaktieren. Ein Fachanwalt für Internetrecht wird eine Bewertung auf der Grundlage der Richtlinien von Yelp sowohl nach deutschem als auch nach irischem Recht prüfen, um eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen geltendes Recht zu finden. Der Anwalt kann den Verfasser der schlechten Bewertung ausfindig machen, um ihm eine Verletzung des Rechts nachzuweisen, zugleich kann er die Gründe für die Löschung identifizieren und Yelp anschließend auffordern, die Bewertung sofort zu löschen.
Was passiert, wenn Yelp die Bewertung nicht löschen will?
Sich selbst an Yelp zu wenden, um die Löschung einer schlechten Bewertung zu erreichen, ist sehr schwierig. Das Portal wird auf seine Richtlinien verweisen und das Löschen der Bewertung verweigern. Noch schlimmer ist es, dem Unternehmen zu drohen, denn in dem Fall wird Yelp sich wehren, was unter Umständen sehr teuer enden kann. Sinnvoller ist es deshalb, sich so schnell wie möglich an einen Anwalt zu wenden. Sollte Yelp sich weigern, eine negative Bewertung zu löschen, dann wird der Anwalt einen Unterlassungsanspruch geltend machen. In der Regel reagiert Yelp auf ein solches Schreiben von einem Anwalt und wird die Bewertung löschen.
Dass Yelp die Bewertung zeitweise von der Seite nimmt, aber außerdem noch Nachweise fordert, kann auch passieren. Wenn dies der Fall ist, sollte umgehend ein Anwalt aufgesucht werden. Es bringt nichts, wenn Yelp eine Bewertung nur für eine gewisse Zeit von der Seite nimmt, der Anwalt wird erreichen, dass die schlechte Bewertung nicht wieder auftaucht.
Vier FAQs zum Bewertungsportal Yelp
- Wann löscht Yelp eine schlechte Bewertung?
In drei Fällen wird eine schlechte Bewertung bei Yelp gelöscht: wenn gegen die Richtlinien des Unternehmens oder gegen das geltende Recht verstoßen wird. Der dritte Fall tritt bei einer sogenannte Sternebewertung ohne Text ein, die lediglich jemanden schädigen soll.
- Warum ist die Hilfe eines Anwalts notwendig?
Yelp ist ein Unternehmen mit Sitz in Irland. Wer eine schlechte Bewertung löschen lassen möchte, sollte das immer mit einem Anwalt tun, der sich mit internationalem Recht auskennt.
- Sortiert Yelp die Bewertungen?
Bei den Bewertungen arbeitet Yelp mit einem Filter, um die Bewertungen auszusortieren, die entweder nicht hilfreich oder ein Fake sind. Damit sollen Manipulationen verhindert werden.
- Welche Bewertungen werden gelöscht?
Alle Bewertungen, die Drohungen, Beleidigungen, Verleumdungen oder Belästigungen enthalten, werden sofort gelöscht.
Fazit
Yelp stand schon wiederholt vor Gericht, auch weil die Plattform es ihren Usern nicht gerade einfach macht, schlechte Bewertungen zu löschen. Trotzdem erfreut sich Yelp großer Beliebtheit und hat nach eigenen Angaben im Monat durchschnittlich 24 Millionen Besucher auf der Webseite. Wer als Hotel- oder Restaurantbesitzer eine schlechte Bewertung bei Yelp löschen lassen möchte, sollte das auf keinen Fall allein versuchen, sondern einen Anwalt mit dem Fall beauftragen.
No comment